En Purett, nos esforzamos para que tus productos de hogar, belleza y uso personal lleguen en perfecto estado y en el menor tiempo posible. Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas las siguientes condiciones:
1. Información de Envíos
Trabajamos con las transportadoras líderes del país, Interrapidísimo y Envia, para garantizar una cobertura nacional confiable.
- Ciudades Principales: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
- Ciudades Lejanas o Reexpediciones: El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles.
Nota: Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del día hábil siguiente a la confirmación de tu compra. El número de guía te será enviado para que puedas realizar el rastreo en tiempo real.
2. Políticas de Garantía y Devoluciones
Nuestra prioridad es que recibas exactamente lo que pediste en óptimas condiciones. Por ello, nuestra garantía se limita estrictamente a defectos de fábrica o daños durante el transporte.
¿Qué cubrimos?
- Productos que lleguen rotos o partidos debido al traslado.
- Productos incompletos (falta de piezas o accesorios).
- Defectos de fabricación evidentes.
Requisitos obligatorios para reclamar:
Para que tu solicitud sea procesada, debes cumplir sin excepción con lo siguiente:
- Plazo de Reporte: Debes informar la novedad dentro de las primeras 24 horas tras recibir el paquete. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones por daños físicos o faltantes.
- Estado del Producto: El artículo debe estar sin uso.
- Empaque: Debe conservarse el empaque original en buen estado.
- Soportes: Debes adjuntar una foto del ticket de envío (guía) y fotos/videos del producto donde se evidencia la falla.
3. Exclusiones de Garantía (No cubierto)
Purett no se hace responsable por daños ocasionados por el cliente. La garantía quedará anulada en los siguientes casos:
- Uso Indebido: Daños causados por manipulación incorrecta o uso diferente al indicado en el manual.
- Fallas Eléctricas: Daños por picos de energía, uso de voltaje inadecuado o conexiones defectuosas por parte del usuario.
- Desgaste Natural: Productos que presenten señales de uso, suciedad o desgaste por el tiempo.
- Daños Posteriores: Cualquier daño que el usuario ocasione al intentar probar o armar el producto.
4. ¿Cómo solicitar una garantía?
Si cumples con los requisitos mencionados, escríbenos a hola@purett.com.co o al WhatsApp +57 302 7722436 con el asunto «Garantía – Orden #[Número de pedido]». Nuestro equipo técnico evaluará el caso y te dará una respuesta en un plazo de [X] días hábiles.